模索が続くリアルとオンラインの融合
ここ数年の中でオンライントゥオフラインという言葉は徐々に聞かれなくなりました。インターネットを起点にして実店舗で刈り取るという一連の行動は特別な行動ではなく当たり前の事になったからだと思いますが、これがなかなかスムースに継ぎ目なく行うことは難しかったりします。ネットでの行動はネットで完結してしまうことが多く、そこから実店舗に足を向けてなにかをするというのはよほど商品力が強くないとできないことでもあります。このあたりを積極的に投資して成功しているのが株式会社ファーストリテイリングなのではないかと思います。しかし、相当なコストを投資しチャレンジを続けられた結果が今あるのではないかと思います。
株式会社ファーストリテイリングに追いつくように各社競って様々な施策を開始している状況。今回は株式会社オンワード樫山の新たな試みをご紹介。オンワード樫山ではオンラインから実店舗に人を集客する仕組みを複数用意し、それを集約した店舗を今回３店舗４月に新店としてOPENするとのこと。消費者に広く認知され、受け入れられ店舗での集客、ネットでの売上が拡大できる仕組みとなるか今後注目です。以下、株式会社オンワード樫山のプレスリリースより引用。
新業態となるOMO 型店舗「ONWARD CROSSET STORE」、埼玉・愛知・千葉にオープン オンラインストアの商品を取り寄せ・試着・購入可能。リユースなどのサステナブル機能も実装
〜コロナ禍のおうち時間充実ニーズに対応、実店舗とEC の垣根をなくすOMO (Online Merges with Offline)を実現〜株式会社オンワードホールディングス（本社:東京都中央区 代表取締役社長：保元 道宣）の中核事業会社である株式会社オンワード樫山（本社：東京都中央区 代表取締役社長：鈴木 恒則）は、この度、実店舗とオンラインストアのメリットを融合した新業態ストアとなる「ONWARD CROSSET STORE(オンワード・クローゼットストア)」の展開をスタートしました。4 月10 日(土)に「イオンモール羽生」(埼玉県・羽生市)、4 月17 日(土)に「mozo ワンダーシティ」(愛知県・名古屋市)、そして4 月24 日(土)、旗艦店を「ららぽーとTOKYO-BAY」(千葉県・船橋市)にオープンします。当ストアは、試着をして購入が出来る実店舗のメリットと、幅広い品揃えがあるオンラインストアのメリットを融合し、通常の店舗在庫に加え、オンライン上の商品をブランドの垣根を超えて取り寄せ・試着・購入することが出来る「クリック＆トライ」という新しいサービスを提供します。また最新技術を活用し、自身の身長を入力するとアバターが洋服を試着した様子が確認できる「カスタマイズ」サービスも特徴です。さらに、デジタルを活用したパーソナルスタイリングなどを含め全6 サービスの提供と、アパレル以外にも“今、欲しい“と感じられる様々な商品を提供していきます。従来型の「モノを売る」ということだけにこだわらない、オンワードとして初めてのサービス併設型OMO 店舗です。■背景経済産業省が2020 年4 月に公表した「商業動態統計」 と7 月に公表した「電子商取引実態調査」によれば、2019 年の衣料品のEC 市場は1.9 兆円程度と5 年前から約1.5 倍に増えており好調で、流通チャネルが店舗主体からEC が常態化する状況へと大きく変化しています。また、企業目線でEC と店舗における提供サービスを分けて考えるのではなく、「お客様目線」「お客様体験志向」でオンラインとオフラインのチャネルを融合し、より良いお客様体験を提供するOMO が求められています。当社も、実店舗とオンラインストアの強みを融合し、お客様がより便利に買い物体験ができることを目的に当ストアのオープンにいたりました。■「ONWARD CROSSET STORE(オンワード・クローゼットストア)」ついて日々の暮らしを見つめ直し、個々への対応を考える「RE:LIFE CUSTOMIZE(リライフカスタマイズ)」をテーマに掲げ、廃棄するものを減らす⼼がけや、モノをながく使うためのケア、⼼身ともに快適に過ごす楽しさを、以下の６つのサービスと商品を通して提供していきます。６つのサービスデジタル技術を活用しながら、お客様の生活を豊かに、かつ便利にする６つのサービスを提供します。① 「クリック＆トライ」・・オンラインストア「ONWARD CROSSET(オンワード・クローゼット)」上にある在庫を、ブランドの垣根を超えて店舗に取り寄せて試着、購入できるサービス。従来、お客様が商品を購入する場合、ブランドの店舗へ足を運ぶかオンラインストアで試着をせずに購入する必要がありました。当サービスは、お客様がオンライン上にある商品を取り寄せし、実際に店舗で試着してから購入を決定することが出来ます。② 「パーソナルスタイリング」・・オンライン上でも、実店舗でも、スタイリストの接客を受けることができるサービス。お客様は、自分の都合の良い時間に、気になる商品の詳細やスタイリングまで、当ストアのスタイリストからオンライン上でも、実店舗でもアドバイスを得ながら買い物を楽しむことができます。また、お気に入りのスタイリストを指名することも可能です。③ 「スタイリングライブ」・・動画で紹介した商品をすぐにオンライン購入や試着予約ができるサービス。お客様は、自宅などどの場所でも商品紹介の動画を閲覧可能です。毎週金曜日に様々なテーマでライブ配信を行い、お客様自身でオンラインストア上を検索し購買する場合とは違う新たな体験を提供します。動画を見て気になった商品があれば、同ページ内の画像をクリックし商品を購入することが出来ます。また、当ストアに商品を取り寄せ、試着してから購入を決定することも可能です。④ 「カスタマイズ」・・対象商品のサイズやカラーを選択して、お客様の体型に合わせてカスタマイズできるサービス。お客様は、好みの形・色・シューズと自身の身長を入力することで、スマホやPC から気になる商品を着用したイメージを確認可能です。最新の3Dcad 技術を活用することで、オンライン上で商品写真を見るよりも、よりリアルな着用イメージを実現しています。⑤ 「リペア&メンテナンス」・・オンワードリペアセンターと連携した洋服のリフォームやお直しを提供。お客様は、経験豊かなスタッフの確かな技術により、オンワードブランドだけに限らずお気に入りのアイテムを長く着用することが可能です。オンライン上でも、簡単に見積りが可能です。⑥ 「グリーンキャンペーン」・・環境経営推進の一環として、廃棄ゼロを目指し、不要になった洋服のリユースとリサイクルを実施。再販売した商品の収益は、環境・社会貢献活動に役立てます。店頭でお客様から当社の衣料品を引き取り、可能な限りリユース・リサイクルを行い、衣料品循環システムの構築を目指します。「ららぽーとTOKYO-BAY」店のみリユース販売も実施。リユースについては、状態の良い衣料品を選別しクリーニングを施したものを、チャリティー価格で提供します。その収益は環境・社会貢献活動に役立てていきます。リユースできない衣料品は毛布や軍手等にリサイクルし、日本赤十字社の協力のもと、国内外の被災地などへの支援に活用します。■「ONWARD CROSSET STORE(オンワード・クローゼットストア)」店舗概要店舗名 ONWARD CROSSET STOREイオンモール羽生オープン日 2021年4月10日（土）所在地 埼玉県羽生市川崎2-281-3 イオンモール羽生 1F電話番号 048-501-2571営業時間 10：00～21：00（大晦日、元旦営業時間変更有り）定休日 不定休売場面積 約198㎡店舗名 ONWARD CROSSET STOREmozoワンダーシティオープン日 2021年4月17日（土）所在地 愛知県名古屋市西区二方町40番 mozoワンダーシティ1F電話番号 052-501-8815営業時間 10：00～21：00（大晦日、元旦営業時間変更有り）定休日 不定休売場面積 約231㎡店舗名 ONWARD CROSSET STOREららぽーと TOKYO-BAYオープン日 2021年4月24日（土）所在地 千葉県船橋市浜町 2-1-1 ららぽーとTOKYO-BAY 1F電話番号 047-421-7170営業時間 10：00～20：00（大晦日、元旦営業時間変更有り）定休日 不定休売場面積 約331㎡
