技術で突き抜ける販売
コロナ禍になり販売員のコミュニケーションに問題が生じています。実際店舗で何かお探しですか？と声がけを受けるのがなんだかおっくうになったりもします。コロナ前からそういうお客様も多かったのではないかと思いますが・・・。そんなお客様に寄り添うためにはどうすればいいのか？お客様が質問をしてきた時にお客様の要望に100％応え、ご提案までするというのですが非接触時代にそれをどうするのか？技術でそれを乗り越えようという取り組みが積極的になされています。株式会社ファーストリテイリングのユニクロなどでは専用アプリを開発しライブコマースを推進したりされています。今回ピックアップした株式会社TSIのナノ・ユニバースのデジタル戦略ですが、ユーザーに馴染み深いインスタグラムと自社サイトの連動、ECサイトもスマートフォンファーストの魅せ方などの工夫がなされています。その中で注目したいのがアプリケーションからシームレスに相談ができる24時間対応のAIbotによる対応とスタイリストによる接客。対面ではできない相談も画面越しなのでそのハードルを下げることができるというものです。この技術をひっさげて顧客のニーズに今後どれだけ応えていけるのか注目です。以下、株式会社TSIのプレスリリースより引用。
全国の200名以上のリアルコーディネートがナノ・ユニバース公式通販サイトで楽しめる！
Withコロナのお買い物の不安を解消！SNAP専用Instagramアカウントも開設。
サイズ感はどうだろう、着こなしが分からない、ECサイトの情報だけでは不安だ。そう感じている方も多いのではないでしょうか？そんな不安を解消するべく、ナノ・ユニバースが公式通販サイトにて全国スタッフ200名以上のSNAPを公開。ナノ・ユニバースのスタッフがリアルな着こなしを提案し、コーディネートから探す新しいお買い物スタイルをお楽しみ頂けます。またWEBだけでは不安が残るお客様には来店予約サービスを実施。実際に試着し色や素材を確かめたい！このスタッフに相談したい！などお客様のご希望を叶えます。コロナ禍で来店が難しいお客様にはオンラインチャットスタッフが対応し、お探しの商品やおすすめのコーディネートなどご提案致します。
■ナノ・ユニバース公式通販サイトコーディネートページ
https://store.nanouniverse.jp/jp/staff/stafflist.aspx■【インスタグラム】スタッフスナップアカウント
Instagramにてナノ・ユニバーススタッフのリアルなコーディネートがお楽しみ頂けるスナップアカウントを開設。日常のコーディネートのご参考にご利用ください。
https://www.instagram.com/nanouniverse_snap/■来店予約サービス
ナノ・ユニバース公式通販サイトで販売している商品をナノ・ユニバース店舗で試着するための予約ができるサービス。来店予約では試着予約とスタッフ予約、２つのサービスをご案内。
※緊急事態宣言に伴い、商業施設や路面店が臨時休業となった場合、来店予約はキャンセルさせていただきます。
予約日前日にメールやプッシュ通知で予約のご案内を配信しておりますが、キャンセルの通知と前後してしまう場合がございます。予めご了承ください。
お客様と従業員の健康と安全確保のため、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
https://store.nanouniverse.jp/feature/raiten_yoyaku/■チャットサービス
ナノ・ユニバース公式通販サイトでは、24時間即時対応する”nano-bot(AI接客)”とファッション知識豊富な元販売スタッフが対応する“スタイリスト接客”をご利用いただけます。お困りのことがございましたらお気軽にご相談ください。
営業時間
・お問合せにお答えする、カスタマーサービス《10：00-13：00/14：00-18：00》
・アイテム選びのお手伝いをする、スタイリスト《10：00-13：00/14：00-23：00》
・いつでも即時回答、nano-bot《24時間年中無休》
※年末年始や時期によって営業時間が変更となる場合がございます。
https://store.nanouniverse.jp/feature/nu-chat/
